適した産業：メンテナンスサービス・アフターセールスサポート
産業のニーズ：
- 顧客のサポートコール対応の際、カスタマーサービスは短時間で迅速にメンテナンス契約の内容と過去のサービス状況を調べ、顧客を待たせすぎないようサービス可能な日時と人員調整をオンタイムで確認
- 複数の顧客の同時管理、メンテナンスレベルが異なる契約の管理、メンテナンス契約継続のリマインド通知が必要な場合
- 多くのパーツや備品の費用を管理し、必要な時に在庫の数量を確認でき、さらに必要な在庫を維持する必要がある場合
- サービスの効果とコストの把握が難しく、統計の計算に多くの時間を費やしている場合
ソリューション：
- ソリューション
カスタマーサービスは顧客のコールサービスの際、メンテナンス契約の状況を素早く確認しながら、スタッフを派遣する日時を手配できます。顧客がまだメンテナンスに登録していない場合、カスタマーサービスで直接新しい顧客データカードを作成し、オンタイムでサービスを始められます。
- 備品在庫管理
システムを通してパーツ、備品の在庫、滞留在庫などの情報を確認でき、ABC分析に従い安全在庫レベルと需要のバランスを確保することもできます。
- サービス契約管理
契約したサービスレベル、金額、支払い方法などのデータを顧客ごとに管理し、サービス項目にしたがって請求書を発行します。
- サービスコスト計算
メンテナンスにかかるコストと収入を統計し、手作業での処理に依存せずに財務システムに直接転送されます。また、作成されるレポートはドリルダウン機能で対応する元のデータにリンクできます。根拠となる各項目を詳細に調べられることで、ビジネス戦略の精度をさらに高めます。
