Microsoft Dynamics 365 Field Serviceに組み込まれたビジネスインテリジェンス（BI）とリモートコントロール機能を運用し、技術者に高品質なツールを提供することで、積極的で充実したフィールドサービスを実現します。
Dynamics 365 Field Service 紹介
- • Dynamics 365 Field Serviceビジネスアプリケーションは、作業員を顧客のいる現場へ派遣してフィールドサービスを提供するのに役立つツールです。
- このアプリケーションはワークフローの自動化、スケジューリングアルゴリズム、アクションを連携させ、現場作業員が現地で顧客と協力しながら問題を解決するために、作業を無事完遂するよう支援します。
- 組込式のビジネスインテリジェンスとリモートコントロールを運用し、技術員に高品質なツールを提供することで、現場の作業を最適化する−Dynamics 365 Field Serviceがそれら全てを同時に実現します。
Field Service 特長
- 初回修理完了率が向上し、各技術者が毎週のサービスリクエストを完了させられる：
現場の技術者に正確なアカウントと装備履歴の記録を提供、予防保守で機械のダウンタイムを防ぎます。 - 移動時間、走行距離、車両の磨耗を削減：
フォローアップ作業を管理し、アップセリング、及びクロスセリングのチャンスを最大限につかみます。 - 顧客の問題ケースの問題を整理し、追跡：
顧客により正確な到着時間を通知し、サービスリクエストのステータスと解決できる時間を知らせ、顧客の都合に合わせた時間でのオンサイトサービスを手配します。
スケジューリング最適化
- 作業に利用可能なリソースと期間を照会してランク付けして最適化
- 現場に最も近い技術者を配置するルートの最適化
- 指作業内容に最も適切な技術者を割り当て
インタラクティブスケジューリングパネル
- 全ての現場の技術者と作業指示書のインスタントビューを提供
- ディスパッチャ（割当）が顧客のリクエストやキャンセルに迅速に対応可能
- バックエンドで作業を完了した時に管理タスクを実行可能
モバイルアプリケーション
- 現場の技術者がよりプロフェッショナルに見えるよう、顧客組織の情報を表示
- 現場及び装置の情報を現場の技術者に提供
- 現場の技術者が標準プロセスに従えるようにする
追跡と分析
- 請求機能
顧客に提供した製品とサービスに基づいて請求書を生成します。 - タイムトレース
移動中、休息中、作業中にかかわらず、リソースの時間消費方法の追跡を支援します。 - オンタイムレポートの分析
提供された主要効果評価指標に基づいて、作業指示の管理、作業のスケジューリング、顧客との対話を実行します。
