運用 Microsoft Dynamics 365 Field Service 內建的智慧情報、遠端監控，以及讓技術人員提供優質工作的工具，提供優質並積極的現場服務 。
Dynamics 365 Field Service 簡介
- Dynamics 365 Field Service 商務應用程式可協助組織在客戶所在位置提供現場服務。
- 此應用程式結合工作流程自動化、排程演算法與行動力，以協助行動工作者在他們與客戶同在現場一起修正問題時順利完成工作。
- 運用內建智慧情報、遠端監控，以及讓技術人員提供優質工作的工具，促進現場作業最佳化 — 只要有 Dynamics 365 Field Service就能全部完成。
Field Service 特色
- 改善第一次修正率，每位技師可以完成更多每週服務請求：
提供準確的帳戶及設備歷程記錄給現場技師，並透過預防性維護避免設備停機 - 減少差旅時間、里程和車輛損耗：
管理跟進工作，並充分利用向上及交叉銷售商機 - 組織並追蹤客戶問題的結案：
向客戶傳達更準確的抵達時間；讓客戶掌握他們的服務請求的狀態及其獲解決的時間；在客戶方便的時間上排定上門服務
半自動化的調度
- 查詢和排列工作的最佳可用資源和時間段
- 通過安排最接近的技術人員來進行路線優化
- 指派最合格的技術員來工作
互動式排程面板
- 提供所有現場技術人員和工作訂單的即時檢視
- 使調度員能夠快速回復客戶的請求和取消
- 允許後台在工作完成時執行管理任務
行動應用程式
- 幫助您的現場技術人員看起來專業並為您的客戶組織
- 為現場技術人員提供客戶和設備訊息
- 使現場技術人員能夠遵循有效的標準化流程
追蹤與分析
- 帳單功能
根據交付給客戶的產品與服務產生發票。 - 時間追蹤
協助您追蹤資源耗費時間的方式，不論是在行進、休息還是在工作。 - 分析以進行報告
根據提供的關鍵效能指標來管理工單、排程活動，以及與客戶互動。
