Dynamics 365カスタマーサービスでロイヤルティとブランドアフィニティを構築し、顧客にシームレスでパーソナライズされたサービスを提供します。
Customer Service 機能概要
- ケースを通じて顧客の問題を追跡します。
- ケースに関連するすべてのインタラクションを記録します。
- ノレッジベースの情報を共有します。
- キューを作成し、ケースを正確なハブでルーティングします。
- サービスレベル契約（SLA）を介してサービスレベルを作成、追跡します。
- 権利を通じて利用規約を定義します。
- レポートとダッシュボードでサービスのパフォーマンスを管理します。
- サービスを作成し、スケジューリングします。
完全な対話ログ
対話ログ、ユーザー設定、関連顧客情報などの完全な履歴が含まれており、顧客にパーソナライズされたサービスを提供できます。
第三のアプリケーションからの情報と資産を連携
問題の検索が可能なノレッジベース(Knowledge Base and Online Community Space)
ダッシュボード
いつでもどこでも、どの装備からでもアクセス可能
アクセスに使用するデバイスの制限がないため、携帯電話、タブレット、デスク/ノートPCにDynamics 365をインストールすれば、いつでもDynamics 365と接続してカスタマーサービスを利用できます。
- 適切なタイミングで、適切な製品に適切な価格を設定し、会社の収益性を上げます。また製品情報、タイプ、カテゴリ、価格設定をより効果的に追跡します。
- スムーズな購買と補充フロー。適切なサプライヤから最適価格で在庫品を購入しつつ商品の需要をリアルタイムで監視し、店舗および流通センターで在庫を迅速に補充できます。
- 異なるチャネル間で販売データとコストデータを照合して、最良かつ最も効果的なマーケティングプラクティスの決定を支援します。