微軟於美國時間3月6日 宣布將推出世界第一個原生內建於 ERP 和 CRM 的次世代 AI copilot – Dynamics 365 Copilot，把 OpenAI 強大的自然語言處理功能引入 Dynamics 365 ERP 和 CRM 之中，協助企業減少繁雜瑣碎的日常作業，將寶貴的時間聚焦於更重要的工作。
Microsoft Dynamics 365 Business Central 的 Copilot 應用
吸睛的產品文案可以增進銷售，但是當需要產生成千上百款產品描述文案、又同時要需要保持文案品質的一致性時，就會是一大挑戰。
Microsoft Dynamics 365 Business Central 中的 Copilot 可以透過 AI 快速產生產品描述，協助中小型企業更迅速地將新產品推向市場。Copilot 功能建議使用產品標題和關鍵屬性（如顏色、材料和尺寸）為您的品牌量身打造引人入勝的產品說明文案。您可以選擇文案的語氣和長度，輕鬆將內容調整為您喜歡的寫作風格，並可以依照您的需求加以編輯文案，讓 Business Central 使用者只需點選幾次滑鼠，即可將新產品描述無縫發佈到 Shopify 商店。
Microsoft Supply Chain Center 和 Dynamics 365 Supply Chain Management 的 Copilot 應用
近年來，許多企業發現他們目前的供應鏈技術不足以應對大環境中持續發生的供應鏈中斷、限制和短缺。支援 AI 的供應鏈管理可以提供前所未有的可見性和洞察力，有助於在供應鏈斷鏈發生前預先解決問題。
Microsoft Supply Chain Center 的 Copilot 功能可供 Dynamics 365 Supply Chain Management 客戶使用，協助更準確的預測因供應商、天氣和地理位置而產生的供應鏈中斷問題並採取行動。並可以使用新聞模組的情報，例如天氣、金融和地緣政治等新聞，主動標記可能影響關鍵供應鏈流程的外部問題，產生預測性洞察會因為材料、庫存、運輸、配銷網路等因素而受影響的訂單。
Microsoft Dynamics 365 Sales 和 Viva Sales
Microsoft Viva Sales 包含於 Dynamics 365 Sales 中，透過整合 Microsoft Outlook 和 Teams ，通過 AI 驅動的洞察力和行動協助賣家行動和決策。新的 Copilot 功能可幫助業務與前端人員使用 AI 生成的電子郵件更有效率地與客戶溝通，Viva Sales 現在可以根據客戶電子郵件產生內容建議，亦可 Outlook 日曆上的空閒時間產生建議的會面日期和時間。除此之外，也可以透過 AI 生成的會議摘要及時跟進客戶，根據 CRM 和 Teams 會議資料草擬後續行動項目和日期，協助銷售人員掌握關鍵的、內容繁多的銷售會議。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 應用
Microsoft Dynamics 365 Customer Service 中 的 Copilot AI 功能，可以加快解決客戶問題並提高滿意度。Copilot 為客服人員提供全年無休的 AI 支援，Copilot 可了解目前的即時對話上下文，或以受信任的網站和內部文件為依據，快速產生電子郵件草稿或對客戶的聊天內容回覆，協助更快速地解決客戶問題、更有效率地處理案件並將耗時的任務自動化。
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights and Marketing 中的 Copilot 應用
傳統上，行銷人員仰賴數據分析師、花費數週時間才能在客戶數據中產生洞察。借助 Dynamics 365 Customer Insights 中的 Copilot，行銷團隊可以直接與客戶資料互動並發現之前可能沒有意識到的新資訊。行銷人員可以使用自然語言提問來探索、分析和理解客戶群的規模和偏好——不需要 SQL 專家或等待其他團隊處理他們的需求，只需幾次點選 Copilot 就會產生結果，例如客戶的平均年齡、產品偏好或平均購買價格等訊息。
Copilot 功能目前在 Dynamics 365和 Microsoft Viva Sales 中尚處於預覽階段，欲了解詳細介紹請參考以下微軟文章連結：
