マイクロソフトは3月6日にDynamics 365 Copilotを発表しました。これは、CRMとERPのアプリケーションの両方にネイティブに組み込まれた世界初のAI副操縦士です。Dynamics 365 ERPとCRMにOpenAIの強力な自然言語処理機能を取り込むことで、Dynamics 365 Copilotは企業の日々の業務の複雑さを減らし、より重要なタスクに集中することを可能にします。
Microsoft Dynamics 365 Business CentralのCopilot
魅力的な製品説明は販売を向上させることができますが、数千の製品説明を生産しながら、製品説明の品質を一貫して維持することは、大きな課題となります。
Microsoft Dynamics 365 Business CentralのCopilotは、AIによって生成された製品説明を作成することで、中小企業が新製品を市場に迅速に投入するのを支援します。このCopilot機能は、製品のタイトルや色、素材、サイズなどの主要な属性を使用して、ブランドに合わせた魅力的な製品説明のコピーを提案します。トーンや長さを選んで、簡単にテキストを好みの文章スタイルにカスタマイズし、必要に応じて編集して保存できます。Business Centralの顧客は、わずか数回のクリックで新しい製品説明をShopifyストアにシームレスに公開できます。
Microsoft Supply Chain Center と Dynamics 365 Supply Chain Management の Copilot
最近、多くの企業は、持続的な混乱、制約、そして不足という環境に対応するために、現行のサプライチェーン技術が不十分であることに気付いています。AIによるサプライチェーン管理は、前もって混乱を解決するのに役立つ、前例のない可視性と洞察を提供することができます。
マイクロソフト・サプライチェーンセンターの新しいコパイロット機能は、Dynamics 365 Supply Chain Management の顧客向けに提供され、サプライヤー、天候、地理的要因にわたる混乱をより正確に予測して対処できます。ニュースモジュールからの情報を活用し、天候や財政、地政学的なニュースなどの外部の問題を予防的にフラグ付けし、材料、在庫、キャリア、配送ネットワークなど、影響を受けた注文を予測する洞察力を提供します。
Microsoft Dynamics 365 Sales と Viva Sales
Microsoft Viva Salesは、Dynamics 365 Salesに含まれ、Salesforceを含む他のCRMシステム用に別途購入できます。Microsoft OutlookとTeamsに統合され、AIによる洞察力と行動を提供することで、営業担当者が働く方法を革新します。新しいCopilotの機能により、営業担当者は時間を節約し、生産性を向上させ、業務負荷を軽減し、顧客との接続や取引の成立に最も重要なことに集中することができます。
Microsoft Dynamics 365 Customer Service の Copilot
Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceのCopilot AI機能は、顧客の問題を迅速に解決し、満足度を向上させることができます。Copilotは、カスタマーサポート担当者に24時間年中無休のAIサポートを提供し、現在のリアルタイムの会話コンテキストを理解したり、信頼できるWebサイトや内部文書に基づいて、迅速に電子メールの下書きを作成したり、顧客とのチャット内容に返信したりすることができます。これにより、顧客の問題をより迅速に解決し、案件をより効率的に処理し、時間のかかるタスクを自動化することができます。
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights and Marketing の Copilot
従来、マーケティング担当者は、データアナリストに依存して、数週間かけて顧客データから洞察を得ていました。Dynamics 365 Customer InsightsのCopilotを利用することで、マーケティングチームは直接顧客データと対話し、以前に気付かなかった新しい情報を発見することができます。マーケティング担当者は、自然言語で質問をすることで、顧客グループの規模や嗜好を探索、分析、理解することができます。SQLの専門家や他のチームの対応を待つ必要はありません。Copilotを数回クリックするだけで、顧客の平均年齢、製品嗜好、平均購入価格などの情報が生成されます。
Copilotの機能は、Dynamics 365アプリケーションやMicrosoft Viva Sales全体でプレビュー版として提供されています。Microsoftの以下のリンクから、Dynamics 365 Copilotについて詳細を知ることができます。
