以Microsoft Dynamics AX建置全新倉儲系統，高效率整合手持裝置成為新典範
台灣雅芳從後勤支援奠基，打造即時企業
Microsoft Dynamics AX上線後，倉儲主管可即時取得報表，掌握進貨的動態變化，管理更具彈性，部分人員甚至已轉調其他部門，讓企業的寶貴人力能夠用在更具價值的工作。Microsoft Dynamics AX不但滿足我們對未來的長期規劃，也為我們帶來許多預期以外的效益。
雅芳（AVON）是全世界最大的直銷公司，經營版圖遍及100多個國家。台灣雅芳以Microsoft Dynamics AX全新打造的庫存暨倉儲管理系統整合手持裝置，強化行動應用並展現高效率和多重效益，成為雅芳其他國家子公司取經的應用典範。
台灣雅芳公司（AVON）資訊服務處楊國禎處長表示：「從長期規劃來看，我們認為以Microsoft Dynamics AX汰換舊有倉儲系統非常值得，而且決定在2016年全面部署Microsoft Dynamics AX做為企業ERP系統。因為未來的企業趨勢是即時企業，所有作業都環環相扣，Microsoft Dynamics AX的完備功能可望協助我們做的更好。」
放眼未來，以全功能平台汰換封閉舊系統
台灣雅芳沿用十多年的舊有倉儲系統是委外開發，但每年固定支出的維護費用、逐年累積的新增需求、封閉且老舊的軟硬體系統，已經成為不得不面對的問題。楊國禎說：「倉儲是訂單和服務的根本，企業營運的穩定性很重要，所以我們在版本升級和汰換系統之間做評估。汰換系統的成本其實比版本升級高，但考慮未來長期的效益，我們決定在可負擔的成本前提下，選擇功能完整的應用環境。」
台灣雅芳選定三家外商品牌的ERP系統進行評選，Microsoft Dynamics AX以務實的成本、靈活的彈性、IT人員熟悉的微軟技術環境等三大優勢領先對手，脫穎而出。其他ERP解決方案多只提供基本的庫存系統，只有Microsoft Dynamics AX擁有完整的庫存暨倉儲管理系統，最能滿足台灣雅芳複雜的作業需求。
此外，台灣雅芳2016年全面採用Microsoft Dynamics AX做為ERP系統的試金石，將Microsoft Dynamics AX應用於倉儲管理並結合手持設備，也成為備受他國子公司關注的範例。
提升訂單滿足率達95%，服務和成本雙贏
台灣雅芳的會員數逼近百萬，六大類商品合計有三千多種品項，再加上保養品、化粧品和保健食品對保存期限的管理很嚴格，導致倉儲作業極度複雜。值此同時，台灣雅芳每天平均處理8千至1萬張訂單，約有20%的訂單會在下單後12小時內更改品項內容，為了提供更彈性的服務給會員，後勤支援就必須更完備。此外，會員訂貨時若無缺貨品項就稱為「完美訂單」，原先約佔整體訂單比例9成以上，現在更上看95%。
楊國禎指出，訂單滿足率的提升，不僅是為會員提供更好的服務品質，減少送貨次數也能節省貨運成本；而且，台灣雅芳全台近60家加盟店也同蒙其利，Microsoft Dynamics AX的零售功能模組可與POS系統整合，未來補貨時間差可縮短，補貨內容更精準且運輸成本也更精省。
Microsoft Dynamics AX的效益更擴及內部使用者，與Active Directory的整合可提供單一簽入機制，強化權限控管；此外，系統新增多國語系的支援，管理人員使用英文介面，第一線人員則使用中文介面，即使新進人員也能快速上手，未來也可任意更換手持裝置設備品牌款式，甚至改採平板電腦。
以行動化展現高效率、提升生產力
當初選擇導入顧問時，天微資訊因為與微軟有合作關係、擁有豐富的客戶實績、支援客製化需求、提供彈性服務等優勢而獲選。楊國禎說：「我們有許多獨特的作業方式，倉儲單位提出的需求也比原先預想的更多，所幸天微對客製化的接受度和支援度都很高。」
台灣雅芳希望沿用既有已投資的手持裝置，就是由天微與美國微軟合作夥伴RF-SMART配合，引進移動式解決方案與Microsoft Dynamics AX無縫結合。手持裝置過去受限於舊系統，僅提供盤點等基本功能，但現在宛如一部行動電腦，可在第一線執行進貨、盤點、撿貨等各項任務，配合系統規劃最有效率的作業路線，大幅提升倉儲人員的效率。
楊國禎表示：「Microsoft Dynamics AX上線後，透過操作面的整合與批次資料的輸入，對精簡流程和人力有顯著效益。倉儲主管可即時取得報表，掌握進貨的動態變化，管理更具彈性，部分人員甚至已轉調其他部門，讓企業的寶貴人力能夠用在更具價值的工作。Microsoft Dynamics AX不但滿足我們對未來的長期規劃，也為我們帶來許多預期以外的效益。」