台灣諾美爾健康科技以ERP系統優化醫管專業服務
Microsoft Dynamics 365兼具功能、成本與品牌優勢，協助落實企業化經營模式
「對於公司內控的九大循環而言，使用Dynamics ERP系統能達到更好的e化及科學化，有效整合內部資訊及外部其他資源。如此一來，不僅能協助診所專注提供良好的醫療服務，還能開拓平行整合的機會。」
台灣諾貝爾醫療集團朝向醫院企業化發展，展現專業分工的效益，成立台灣諾美爾健康科技為診所提供醫管服務，並以Microsoft Dynamics 365建置ERP系統，強化內稽內控及改善流程效率，大步邁向上市上櫃的目標。
台灣諾貝爾醫療集團執行長張朝凱表示：「對於公司內控的九大循環而言，Dynamics ERP系統能達到更好的e化及科學化，有效整合內部資訊及外部其他資源。如此一來，不僅能協助診所專注提供良好的醫療服務，還能開拓平行整合的機會。」
以ERP系統遵循上市上櫃規範
眼科與醫美是台灣諾貝爾醫療集團的兩大台柱，目前在全台共有八家診所。台灣諾美爾健康科技的經營模式是以公司的形式，為集團診所提供專業的醫管服務，包括耗材供給、聯合採購、人力派遣、地點及設備租賃。
此外，台灣諾美爾健康科技也負責拓展異業結盟，像是眼科與知名連鎖眼鏡公司合作的實體店面於去年底登場，接下來的目標是跨足生技領域，參與醫療產品的研發及製造。未來除了擴大服務對象至集團外的診所，甚至可以結合台灣在醫療分級及管理的專業經驗，服務中國的中小型診所。
台灣諾美爾健康科技財務長蔣康年表示，因應未來上市上櫃的計畫，過去以記帳軟體搭配外部會計師的作業方式必須改變，所以在2015年底時由財務和資訊人員共同評選ERP系統。
當初在評估解決方案時，涵蓋了數家內外知名品牌的ERP系統，但有的系統過於龐大，導入成本或專案時程勢必成為沈重壓力；有的系統則需要高度客製化，系統維運和人力不足都是棘手課題。
相較之下，Microsoft Dynamics 365在系統規模和整體持有成本（TCO）最符合台灣諾美爾的需求，功能完整性也可支援未來成長。最重要的是可以直接進行標準化導入，即使後續有客製化需求，也能由熟悉微軟環境的內部IT人員執行。
強化內稽內控，優化使用操作
在天微資訊的協助之下，台灣諾美爾在2016年底完成Microsoft Dynamics 365第一階段的上線，採用的ERP功能模組包括固定資產、傳票、應收帳款及應付帳款等，第二階段的上線則將導入進銷存模組，預定於2017年下半年完成。
蔣康年指出，天微資訊是引薦Microsoft Dynamics 365給台灣諾美爾的推手，在專案過程裡不僅提供完整的書面資料，對於問題的回覆及解決速度很即時，也分享了其他公司的實務經驗，協助專案按照原訂時程順利完成。
Microsoft Dynamics 365上線後的效益之一就是降低人為失誤、即時發現錯誤。以往經常使用Excel製作表格及輸入資料的方式來完成作業，但往往要等到年底結算甚至隔年報稅時，才會發現資料有誤，而且必須憑藉大家的記憶來做更正；相較之下，ERP系統提升了內稽內控的等級，所有作業都必須按部就班，並由系統的嚴謹設計保留完整的過程軌跡，一旦出錯就能更快且更容易發現，立即進行更正。
台灣諾美爾健康科技資訊部專員姜志銳表示，Microsoft Dynamics 365的使用介面和Office很相似，很有親和力。透過ERP系統的導入，台灣諾美爾也同步更新整體IT環境，包括更換硬體設備以減輕維運負擔並提升效能，以及升級至Office 365，全新介面的方便性深獲使用者的肯定。
支援未來成長，導入進銷存與CRM
透過Microsoft Dynamics 365豐富的報表功能，台灣諾美爾可為診所提供更多專門報表，像是出缺勤、獎金計算。即將導入的進銷存模組，更是落實專業分工的一大助力，而且還能簡單而精確地掌握成本。
以往採購作業幾乎都由集團診所獨力進行，未來將由台灣諾美爾集體議價與採購，再轉賣給各個診所，如此一來，診所只需面對台灣諾美爾的單一窗口，無需面對不同的供應商，也能免除整理單據和開票付款等流程，讓作業更為系統化、流暢化。
由於台灣諾貝爾醫療集團的兩大主力業務都以自費病人為主，服務單價相對較高，未來規劃引進Microsoft Dynamics 365的CRM系統，協助診所紀錄、追蹤及回應顧客的需求，加深診所與顧客的關係，並可與現有的ERP系統串連，讓資訊無縫接軌。
蔣康年表示：「Microsoft Dynamics 365的功能豐富且完整，我們先以ERP系統建構基礎應用，再透過功能模組的擴充如進銷存、CRM系統，持續滿足新增或成長的需求。採用國際知名品牌的ERP及CRM系統，也有助於未來吸引國外顧客，甚至是將醫事管理的專業服務推展到其他地區。」