業界に適しています:メンテナンスサービス/アフターサービス
業界の需要:
- お客様から修理の依頼があった場合、カスタマーサービスは短時間で保守契約と過去のサービス状況を迅速に確認し、サービスの日付と人員の派遣をリアルタイムで確認して、お客様が長時間待たないようにする必要があります
- 多数の顧客、さまざまなレベルの保守保証契約を管理し、顧客に契約をタイムリーに更新するように思い出させる必要があります
- 多くの部品や予備部品の管理には時間がかかるため、常に在庫数量を確認し、安全在庫レベルを維持する必要があります
- サービスのパフォーマンスとコストを把握するのは難しく、計算に多くの時間がかかります
ソリューション：
- 顧客データを迅速に確認し、人員をスケジュール
カスタマーサービスは、お客様が修理を依頼するためにラインに入ったときに、保証契約のステータスを迅速に確認できると同時に、保守要員を派遣できる日付を確認できます。 お客様がまだ保証に登録していない場合、カスタマーサービスは新しいお客様データカードをすばやく作成して、お客様にすぐに対応することもできます。
- スペアパーツの在庫管理
このシステムにより、部品の状態情報、スペアパーツの在庫、低迷している材料、その他の状況を確認でき、ABC分類に従って安全在庫レベルと需要のバランスも確保できます。
- サービス契約管理
各カスタマーサービス契約のサービスレベル、金額、請求方法などの情報を管理し、サービス項目に応じた請求書を開くことができます。
- サービスコストの計算
メンテナンスに費やしたコストと収益を計算し、それを直接会計システムに投げ込むことで、手動処理に頼る必要がなくなります。 生成されたレポートは、ドリルダウン機能を介して対応する生データにリンクすることもでき、さまざまなデータの内外を深く調査して、ビジネス上の意思決定の精度を向上させることができます。
