適合產業:維修服務/售後服務
產業需求:
- 在客戶叫修時客服要在短時間內快速確認維護合約與過去服務狀況,並即時確認可以服務的日期與調度人力處理,避免客戶久候不耐
- 需要管理眾多客戶、不同等級的維護保固合約,並適時提醒客戶續約
- 眾多零件、備品管理費時,不僅需要時刻確認庫存數量、維持安全庫存量
- 服務的績效與成本難以掌握,需耗費大量時間統整計算
解決方案:
- 快速確認客戶資料並安排人力
客服可以在客戶進線叫修時,快速確認保固合約狀況,並同時可確認維修人員可派工的日期。如客戶尚未註冊保固,客服也可以快速建立新的客戶資料卡即時服務客戶。
- 備品庫存管理
透過系統確認零件、備品庫存、呆滯料等狀況資訊,亦可依照ABC分類確保安全庫存水位與需求平衡。
- 服務合約管理
可以管理每個客戶服務合約的服務等級、金額、請款方式等資訊,並可依照服務項目開立請款單。
- 服務成本計算
統計維護所花費的成本與收入,並直接拋轉到財會系統,不再需要仰賴人力處理。所產生的報表亦可透過逐層鑽取(Drill Down)功能,連結到報表對應之原始資料,深入探究各項數據的來龍去脈,藉以提高商業決策的精準性。