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關於Microsoft Dynamics CRM®
Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一個完全整合的客戶關係管理 (CRM) 系統。善用Microsoft Dynamics CRM,讓您有能力輕鬆地建立與維護清楚的客戶檢視,從第一次接觸到採購、到售後。Microsoft Dynamics CRM 與 Microsoft Office Outlook 完美整合,一項可提升您公司銷售、行銷和客戶服務處理程序的工具,提供一個快速、靈活、經濟實惠的解決方案。
Microsoft Dynamics CRM 協助您在每天的商業流程中獲得永不間斷、顯而易見的改進。
Microsoft CRM 功能架構
Microsoft Dynamics CRM 與許多重要的 Microsoft 產品和技術相輔相成,包括 2007 Microsoft Office system 與 Microsoft Office SharePoint Server、Windows Vista等,發揮微軟產品和技術的最大綜效:緊密整合其他 Microsoft 軟體和服務,包括統一的安全功能、補強、配置管理、自動化部署,以及監控和診斷工具,讓你的技術投資得到最大綜效。


Microsoft CRM 功能列表
Microsoft Dynamics CRM的功能模組,說明如下:
行銷:清楚的瞭解客戶、精準的行銷投資
客戶清單進行分門別列,然後使用工作流程驅動的模型,瞄準一個或多個確定的市場進行行銷。透過 Microsoft Dynamics CRM,您的行銷專業人員可以善加利用下列類型的工具:
‧ 客戶區隔
‧ 行銷活動規劃與執行
‧ 資料擷取與整理
‧ 資訊分析與製作報表
‧ 行銷/銷售協同作業工具
‧ 資訊共享入口網站


銷售:創造更多商機、贏得更多生意
您的銷售專業人員可以在線上或離線存取完整的客戶資料檢視,並且運用工具即時存取銷售線索、找出交叉銷售和向上銷售機會,並且迅速地成交更多筆生意。Microsoft Dynamics CRM 提供下列功能:
‧ 潛在客戶與機會管理
‧ 帳戶和聯絡人管理
‧ 區域管理
‧ 預測和銷售分析
‧ 離線和行動裝置存取
‧ 快速存取產品、價格和行情等資訊
客戶服務:為客戶提供更多的價值
針對客戶服務問題做出更迅速地回應,協助您的服務組織預期、解決和提供一致、高效率的客戶服務,以實現長期的企業獲益。Microsoft Dynamics CRM 提供下列的功能:
‧ 帳戶和聯絡人管理
‧ 案例和互動管理
‧ 產品和合約管理
‧ 知識庫管理
‧ 服務計畫
‧ 團隊與小組之間的工作流程
‧ 服務報表和分析






 
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